Más de 200 sucursales cuentan con espacios donde los clientes pueden hablar con la cajera sin la presión de una fila rápida.
La cadena de supermercados Jumbo, con sede en Países Bajos, ha consolidado su iniciativa de “Cajas lentas”, que busca fomentar la convivencia entre sus clientes mediante espacios especiales en las líneas de cobro.
El programa, conocido como Kletskassa o “caja para conversar”, permite que las personas realicen sus compras mientras mantienen una charla con el cajero.
La propuesta surgió en 2019 como un proyecto piloto enfocado en atender el aislamiento social que enfrentan muchas personas mayores. Tras la respuesta obtenida durante sus primeros años de funcionamiento, la empresa amplió el modelo a partir de 2021 hasta alcanzar alrededor de 200 sucursales en distintas regiones del país.
Estas cajas funcionan a un ritmo distinto al de las líneas convencionales: los usuarios que las eligen saben que pueden tomarse más tiempo para interactuar con el personal sin la necesidad de concluir el proceso de compra con rapidez.
La medida busca “convertir una actividad cotidiana en una oportunidad para el contacto humano”.
Aunque el programa fue concebido pensando en la población de la tercera edad, actualmente está disponible para personas de cualquier edad que deseen conversar durante su visita al supermercado.
La empresa considera que este tipo de interacción puede “contribuir a reducir el sentimiento de soledad que afecta a diversos sectores de la población”.
Colette Cloosterman-van Gerd, directora ejecutiva de Jumbo e impulsora del proyecto, señaló que el crecimiento de las herramientas digitales y el ritmo acelerado de vida han incrementado la necesidad de mantener relaciones personales.
La directiva explicó que una conversación breve durante las compras puede representar un momento de compañía para quienes lo necesitan.
Jumbo participa en la Coalición Nacional contra la Soledad, una iniciativa impulsada por el Ministerio de Sanidad, Bienestar y Deporte de los Países Bajos.
Desde la apertura de la primera caja de este tipo, miles de personas han utilizado el servicio, que se ha convertido en una alternativa para socializar mientras realizan actividades cotidianas.
